Benita in Wonderland

(這算客訴的應對吧?)

我知道不能一竿子打翻一船人，某些服務是真的會替消費者著想的 (而這就是真的是服務)

真的不是我喜歡客訴，而是我覺得自己有告知的權利，就算沒有合理的解決，我還是希望對方可以感受到我的不便

因為最近要寄東西回家，想說很重又好幾箱，所以就請貨運公司來收件

客服中心的小姐很快就回電來告知隔天就會來收，還說司機會來通知收件時間

隔天早上司機也很快的通知要下午才會來收，盡量在我指定的五點前

電話上，我就有告知我人不會一直在家，請在來之前15-20分鐘先通知我回家

心想這樣事情應該很順利可以解決了

下午兩點多，正當我在家附近喝茶時就接到司機的電話，說已經在樓下按門鈴，但沒人在

我想說，還蠻早來的嘛! 我請司機等我10分鐘，我就可以趕回家弄一弄

結果，沒想到那司機很大牌的說: 那我先去送其他貨，晚上在過去收你的，人家公司的貨要趕著送

我一直問司機，不能等我一下嗎? 要不然你五點之後是要幾點來?

司機一直不肯給一個確定的答案，最後他才說: 我要七點多才能過去

我說: 好，那我就等你到七點多，我今天一定要寄走

(因為我的房子是要退租，房東已經等我一整天來清空，偏偏東西都搬完了就剩要寄貨的)

後來，房東人很好的讓我把鑰匙留著，東西寄好直接放在房間就好

我痴痴的等司機到八點多，卻接到一通令人錯愕的電話

司機: 小姐，你東西已經收走了，不是說要取件嗎? (他是想說我寄別家了嗎? 口氣很不好)
我: 沒有啊? 你不是還沒來收??
司機: 我去你家按門鈴，結果裡面的人說你已經搬空了，沒有東西要寄 (盛氣凌人，他以為他是誰?)
我: 對，我是搬走了，但是我就是剩一些東西要請你們託運的!
司機: 那要安排明天去取嗎? (是又想到有生意上門嗎?)
我: 我一定要今天寄，因為我是要搬家，都退租了怎了明天寄，而且你怎麼沒先打給我?? 因為我人沒有一直在家，等你等到七八點都沒消息
司機: 我已經回到公司了，因為你家的人說你搬走了
我: 那你都沒先跟我說，我當然不在家，已經退租了，室友當然說我搬走了，你按門鈴，他當然那樣回答你啊! 如果你有打電話來問我，這樣不就可以知道我不在家，也知道我東西還沒被收走
司機: 因為你就是不在家啊! 那我明天再去收
我: 我已經說過今天要寄了，你為什麼沒先打給我，我不是說我不會一直都在家，先打給我我才知道要什麼時候回家，而且你也不跟我約個確切的時間，誰會一直等你一整天
司機: 因為我今天很多公司的貨要送阿! 那個都很趕，要先送完
我: 你們不能派別的司機來嗎?
司機: 這一區都只有我在收
我: 那你可以現在過來嗎? 我可以現在回家等你 (這時候已經快9點)
司機: 我現在已經回公司了，在三重耶! (是覺得我為難他?? 到底是誰的問題啊!)
我: 那等30分鐘過去剛好
司機: 但就我去過了阿~你又不在，她們說沒有東西要寄! (又繞回來了?)
我: 那是你的問題，你自己不打電話給我，是我叫件，不是我家室友叫的，她們當然不知道

然後，迂迴曲折下，司機口氣很差，根本是用罵的再跟我說話，一副都是我的錯，我不想在理他，我就說: 那不用你們送了，我找別家 (我就掛了電話)

隔了5分鐘，司機又打來了，他一開頭就罵: 你為什麼掛我電話，你怎麼可以掛我電話 (我都沒甚麼話好說了，掛電話不是很正常)
但我還是跟他說: 我都不要你來取件了，也沒甚麼好說的，當然掛你電話阿! 而且你態度這麼差，掛你電話算客氣了，本來就是你不對!
我這時候都腦充血了，還要被他用奇怪的理由罵，我整個火都上來了，但他老兄還是喋喋不休不肯承認錯，還要覺得都是我的錯，還掛他電話。
這時候我就說: 那叫你們經理還聽，我要客訴，第一次叫件就有這種狀況，明明就不是我的問題，你還來問我甚麼掛電話的，你自己不來約定時間，還不先打電話通知要過來，到底是誰的問題啊??
後來，瘋子司機還是停不下來，我又掛了他的電話，然後打開他們公司網頁寫客訴，還選了" 嚴重客訴"
我想，它們網路客服還是不錯的，不到10分鐘，我接到180度大轉變的電話

司機: 小姐，我現在去幫你取貨啦! 我同事說我們公司電話本來就有限定通話時間，時間到自己會斷啦! 這一切都是誤會啦!
我: 不是說不要你們寄了嗎? 我已經寄別家了!
司機: 不好意思啦! 我已經出發，很快就到了，ㄚ我就不知道電話會自己斷才以為你掛我電話 (明明是我真的掛他電話，他的台階很牽強)
我: 你們服務這麼差，我已經不想寄了，你可以回去了
司機: 抱歉抱歉啦! 這真的都是誤會啦! 我今天很忙，貨很多要送，我也不知道你是要搬家 (這是要我體諒你很辛苦嗎?)

前後態度真的差好多，之前罵人罵到就是要我以為真的是我的錯了! 但我沒有傻到讓他這樣亂罵，我還有點常識跟理性在
最後，因為不想再麻煩房東，我還是得在當天把東西寄走，就給他個機會吧! 我撐著已經感冒的身體騎車過去看看那囂張的傢伙長怎樣
妹妹都很緊張的說，你怎麼不怕他把你的東西亂弄或寄丟
我只是心想，反正你還不是要做我的生意，而且他也會怕丟工作吧! 有問題找它們公司處理就是
去見了死要面子的司機後，他還一直說我算你狠便宜耶!! 最優惠價格就給你了!!
還在氣頭上，我原本要來拿os的話也脫口而出說: 廢話!!!一整天來來回回等你多少時間，給我優惠價格是理所當然好嗎!
反正他還是很要面子，一副就又是想討好的說，這個明天到喔! 明天就會送到了!!
我就想說管他的，你給我好好送到就好，我只想趕快讓這件事情結束。
還好，東西有好好的送回家了，又拿到一個好價格。我只能說，慶幸這件事情沒影響到我的好心情，只是讓我想為服務業深深嘆口氣


後來想想，服務的好壞，給人留下的印象都會很深，就像有些餐廳，可能普通好吃，但如果服務態度一流，他就有受歡迎的本錢。
相對的，在好吃的東西，如果沒有好的服務，給人壞的印象多了，大家自然就不想捧場了
如果可以讓世界和平，我想服務業如果都有好的服務，那就當然不會被客訴
雖然有人會有不合理的客訴，但客訴的機制本身也是服務的一種
但我覺得有很多是服務性質的工作卻經不起任何的客訴考驗
人本來就是複雜的動物，如果可以世界和平，我想服務業應該會占很大一部分~哈哈哈